1. Responsable

Miguel Ángel Beltrán Galindo, quien opera con el nombre comercial Media Bandera (“Media Bandera”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Tuero Molina 61, Colonia Ignacio Zaragoza, Veracruz, Veracruz, México, y correo de contacto contacto@mediabandera.com.

Media Bandera es una agencia que atiende, a nombre de sus clientes (negocios), los mensajes directos que reciben en Facebook Messenger e Instagram, mediante una herramienta propia (la “Bandeja”) que incluye un asistente automático con inteligencia artificial. Respecto de los datos de las personas que escriben a esos negocios, Media Bandera actúa por cuenta del negocio correspondiente.

2. Datos que tratamos

• De las personas que escriben a un negocio: el identificador que Meta asigna a la persona para esa página o cuenta, su nombre y nombre de usuario públicos, el contenido de los mensajes que envía y recibe en esa conversación (texto, y enlaces a fotos, audios, videos o archivos que comparta), la fecha y hora de cada mensaje y su estado de entrega o lectura.
• Del equipo de Media Bandera que usa la Bandeja: correo electrónico, nombre, cuentas asignadas y registro de accesos y acciones.

No solicitamos datos financieros ni datos personales sensibles. Si una persona los comparte por iniciativa propia en un mensaje, solo se conservan como parte de la conversación y no se usan para ningún otro fin.

3. Para qué usamos los datos

• Contestar solicitudes de información sobre el negocio (ubicaciones, horarios, menús, productos y preguntas frecuentes).
• Pasar la conversación a una persona del equipo cuando el asistente no tiene la respuesta, cuando se trata de una queja o tema delicado, o cuando la persona lo pide.
• Llevar el historial de la atención, revisar la calidad de las respuestas y corregirlas.
• Medir el uso y el costo del servicio por negocio.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no enviamos mensajes promocionales.

4. Con quién se comparten

Solo con proveedores que hacen posible el servicio y que tratan los datos por cuenta de Media Bandera:

• Meta Platforms (Facebook Messenger e Instagram), por donde llegan y salen los mensajes.
• Anthropic, que procesa el texto de la conversación para generar la respuesta del asistente. Conforme a sus términos comerciales, no usa estos datos para entrenar sus modelos.
• Supabase (base de datos, alojada en Canadá) y Cloudflare (servidores y sitio web).

Además, el negocio al que la persona escribió puede conocer sus conversaciones con ese negocio. Los datos de un negocio nunca se comparten con otro negocio cliente de Media Bandera. Solo se entregarán datos a una autoridad cuando la ley lo exija.

5. Cuánto tiempo se conservan

Mientras el negocio sea cliente de Media Bandera. Al terminar esa relación, o antes si la persona lo solicita, los datos se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo los que la ley obligue a conservar.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento, enviando un correo a contacto@mediabandera.com con: tu nombre, el nombre de usuario o perfil con el que escribiste, el negocio al que escribiste, el derecho que quieres ejercer y, si aplica, la información que deba corregirse. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Para borrar tus conversaciones, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

7. Seguridad

Los datos se transmiten cifrados. El acceso a la Bandeja está limitado al equipo autorizado de Media Bandera, y cada persona solo ve las cuentas que tiene asignadas. Las acciones del equipo quedan registradas.

8. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.

Privacy Policy

Media Bandera Inbox · Last updated: October 16, 2026

1. Who we are

Miguel Ángel Beltrán Galindo, doing business as Media Bandera (“Media Bandera”), Tuero Molina 61, Colonia Ignacio Zaragoza, Veracruz, Veracruz, Mexico. Contact: contacto@mediabandera.com.

Media Bandera is an agency that handles, on behalf of its business clients, the direct messages those businesses receive on Facebook Messenger and Instagram, using its own tool (the “Inbox”), which includes an AI-powered automatic assistant. For the data of people who message those businesses, Media Bandera acts on behalf of the corresponding business.

2. Data we process

• People who message a business: the ID Meta assigns to the person for that Page or account, their public name and username, the content of the messages sent and received in that conversation (text, and links to photos, audio, video or files they share), the date and time of each message, and its delivery or read status.
• Media Bandera team members who use the Inbox: email address, name, assigned accounts, and a log of sign-ins and actions.

We do not request financial or sensitive personal data. If someone shares it on their own in a message, it is kept only as part of the conversation and is not used for any other purpose.

3. How we use the data

• To answer information requests about the business (locations, opening hours, menus, products and FAQs).
• To hand the conversation over to a team member when the assistant does not have the answer, when it is a complaint or a sensitive matter, or when the person asks for it.
• To keep a record of the service, review the quality of the answers and correct them.
• To measure usage and cost of the service per business.

We do not sell personal data, we do not use it for advertising, and we do not send promotional messages.

4. Who we share it with

Only with service providers that make the service possible and process the data on Media Bandera’s behalf:

• Meta Platforms (Facebook Messenger and Instagram), through which messages are received and sent.
• Anthropic, which processes the conversation text to generate the assistant’s reply. Under its commercial terms, it does not use this data to train its models.
• Supabase (database, hosted in Canada) and Cloudflare (servers and website).

The business the person messaged can see that person’s conversations with that business. Data from one business is never shared with another Media Bandera client. Data will only be disclosed to authorities when required by law.

5. Retention

For as long as the business is a Media Bandera client. When that relationship ends, or earlier if the person requests it, the data is deleted within 90 days, except data we are legally required to keep.

6. Your rights

You may access, correct or delete your data, object to its use, or withdraw your consent by emailing contacto@mediabandera.com with your name, the username or profile you used, the business you messaged, and your request. We will reply within 20 business days. To delete your conversations, follow the data deletion instructions.

7. Security

Data is encrypted in transit. Access to the Inbox is limited to authorized Media Bandera team members, each of whom can only see the accounts assigned to them. Team actions are logged.

8. Changes

Any change will be published on this page with its update date.